Política de privacidade

Última atualização: 08/10/2026

Esta Política explica quais dados pessoais a Casa das Contas coleta quando você usa a plataforma, para que eles são usados, com quem são compartilhados e como você pode exercer seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, "LGPD"). Ela complementa os Termos de Uso.

1. Dados que você nos informa

  • Cadastro: nome completo, e-mail, nome de usuário e senha (guardada apenas de forma cifrada, nunca em texto).
  • Liberação como vendedor: CPF, data de nascimento, endereço, número de celular e documentos de identificação com foto, usados para confirmar sua identidade.
  • Perfil: foto, capa e o texto "Sobre você", quando você decide publicá-los.
  • Uso da plataforma: anúncios, perguntas e respostas, mensagens do chat dos pedidos, avaliações, tickets de suporte e a chave PIX informada para saques.

2. Dados coletados automaticamente

  • Dados técnicos: endereço IP, data e hora de acesso, tipo de navegador e dispositivo e páginas visitadas, registrados para segurança e para cumprir o Marco Civil da Internet.
  • Cookies essenciais: para manter você conectado (sessão e "Lembrar de mim") e proteger os formulários contra ataques. Sem eles a plataforma não funciona.
  • Armazenamento do navegador: o carrinho de compras fica guardado no seu próprio navegador.
  • Estatísticas de desempenho: dados agregados e sem identificação pessoal sobre a velocidade do site, fornecidos pela nossa rede de entrega (Cloudflare).

3. Dados que recebemos de terceiros

  • Login com o Google: se você entrar com a sua conta Google, recebemos seu nome, seu e-mail e a confirmação de que o e-mail é verificado. Não temos acesso à sua senha do Google.
  • Pagamentos: a confirmação e o status dos pagamentos feitos por PIX, enviados pelo meio de pagamento.

4. Para que usamos os dados

  • Criar e manter sua conta, autenticar seu acesso e oferecer a verificação em duas etapas.
  • Processar compras, guardar o pagamento até a conclusão do pedido, fazer a entrega automática, os repasses, os reembolsos e os saques.
  • Confirmar a identidade dos vendedores e prevenir fraudes, golpes e contas falsas.
  • Analisar mediações e denúncias e moderar anúncios.
  • Enviar e-mails e SMS essenciais: confirmação de cadastro, recuperação de senha, códigos de verificação e avisos sobre seus pedidos.
  • Responder aos seus pedidos de suporte.
  • Cumprir obrigações legais e atender ordens de autoridades.
  • Melhorar o desempenho e a segurança da plataforma.

Esses tratamentos se baseiam na execução do contrato com você (os Termos de Uso), no cumprimento de obrigações legais, no legítimo interesse de manter a plataforma segura e, quando necessário, no seu consentimento.

5. Com quem compartilhamos

A Casa das Contas não vende seus dados. Eles são compartilhados apenas quando necessário para o funcionamento da plataforma:

  • Outros usuários: seu nome de usuário, foto, perfil público, avaliações e anúncios ficam visíveis no site. Nos pedidos, comprador e vendedor veem as mensagens do chat trocadas entre eles. Seu e-mail, CPF, endereço e documentos nunca são mostrados a outros usuários.
  • Prestadores de serviço: hospedagem e rede de entrega do site (Cloudflare), envio de e-mails (Brevo), envio de SMS, login com o Google e o meio de pagamento PIX. Eles recebem apenas o necessário para prestar o serviço.
  • Autoridades: quando houver obrigação legal ou ordem judicial, ou para proteger direitos da plataforma e dos usuários em casos de fraude.

6. Confidencialidade e segurança

  • Toda a comunicação com o site é criptografada (HTTPS).
  • Senhas são guardadas com algoritmo de hash próprio para senhas, e a chave da verificação em duas etapas fica criptografada.
  • Documentos de verificação ficam em área privada, fora do acesso público, e só a equipe autorizada pode consultá-los.
  • O acesso aos dados pela equipe é restrito e registrado.

Nenhum sistema é totalmente imune a riscos. Se acontecer um incidente de segurança que possa afetar você, avisaremos e comunicaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, conforme a LGPD.

7. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados enquanto sua conta estiver ativa e, depois disso, pelo tempo exigido por lei: registros de acesso por pelo menos 6 meses (Marco Civil da Internet) e dados de transações pelo prazo das obrigações fiscais e de defesa em processos. Passados esses prazos, os dados são excluídos ou anonimizados.

8. Gerenciamento dos seus dados e seus direitos

Pela LGPD, você pode a qualquer momento: confirmar se tratamos seus dados; acessar os dados; corrigir dados incompletos ou desatualizados; pedir a anonimização, o bloqueio ou a exclusão de dados desnecessários; pedir a portabilidade; saber com quem compartilhamos; e revogar consentimentos.

Parte disso você faz direto no seu Painel (Meus dados, Perfil e Segurança). Para os demais pedidos, inclusive a exclusão da conta, fale com a gente pela Central de Suporte. Alguns dados podem continuar guardados mesmo após a exclusão, quando a lei exigir.

9. Menores de idade

A plataforma é destinada a maiores de 18 anos. Se identificarmos uma conta de menor de idade, ela poderá ser encerrada.

10. Atualizações e contato

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças na plataforma ou na lei. A versão vigente fica sempre nesta página, com a data da última atualização, e mudanças relevantes serão avisadas pelo site ou por e-mail.

Dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento dos seus dados podem ser enviadas pela Central de Suporte.