Como abrir uma mediação

Quando abrir

Abra uma mediação quando houver um problema com o pedido que não foi resolvido conversando com a outra parte: produto não entregue, dados que não funcionam ou produto diferente do anúncio.

Como abrir

• No chat do pedido, clique em Mediação.
• Escolha o motivo e descreva o que aconteceu com pelo menos 20 caracteres.
• Se tiver, anexe um print que mostre o problema.

O que acontece depois

O chat fica pausado e a contagem da garantia para até a decisão. Nossa equipe analisa o caso e responde pelo próprio chat. Cada lado pode abrir uma mediação por pedido.